Paperheart-creations geeft om haar producten en doet logischerwijze haar best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Aanspraak op garantie bestaat in principe alleen als het product ongedragen of ongebruikt is, tenzij het product andere voorwaarden kent. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zal ik kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Handgemaakte sieraden van Paperheart-creations zijn met uiterste zorg gemaakt, gebruik makend van materialen van hoge kwaliteit. Op de exclusieve handgemaakte sieraden van Paperheart-creations bied ik je twee maanden garantie vanaf de aankoopdatum. Je hebt garantie op de kralen, bedeltjes en sluitingen. Je hebt geen garantie op verkleuring van de sieraden, breuken of draagbeschadigingen of verlies van steentjes. (zie ook hieronder)

Uitzonderingen op de geldende garantie termijn bij sieraden:

Er gelden een aantal uitzonderingen; dit zijn gevallen waarin je niet zomaar een beroep kunt doen op kosteloze reparatie of vervanging kunt doen. Wat valt NIET in de garantie:

• Open gaan van ringetjes, schakels of onderdelen (normale slijtage).
• Verlies van steentjes en bedels.
• Scharnieren en sluitingen die minder goed sluiten of instabiel worden door veelvuldig dragen (natuurlijke slijtage).
• Natuurlijke slijtage aan kralen, bedels of metaal (verkleuring en verf afstoot door veelvuldig dragen) of scharnieren.
• Vlekken veroorzaakt door parfum.
• Lakbeschadiging van hout en kralen door stoten of (regen)water.
• Kralen die afgeven nadat zij in contact komen met water.
• Verkleuring van metalen: metalen als goud en zilver plate verkleuren (oxideren) door blootstelling aan zuurstof, zweet en andere stoffen zoals bijvoorbeeld parfum en verzorgingsproducten. Het is daarom aan te raden om niet met sieraden te douchen, sporten of slapen. Sieraden blijven op zijn mooist wanneer je deze (als je ze niet draagt) in een doosje bewaard.
• Slijtage van vergulde sieraden (o.a. op RVS, metaal, verguld goud): het laagje goud slijt na verloop van tijd van sieraden door het dragen onder invloed van de zuurgraad van de huid of normale slijtage. 
• Dof worden van parels: parels kunnen slecht tegen parfum, haarlak e.d. en zullen daar dof van worden.
• Schade door verkeerd schoonmaken: Een sieraad is bestaat vaak uit gevoelige materialen (zoals goud of zilver). Schade door onjuist schoonmaken (bijv. door schuren of het gebruik van chemicaliën) valt niet binnen de garantie.

Paperheart-creations kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, normale slijtage of enige vorm van schade bij het verkeerd gebruiken van onze sieraden. Je kunt met vragen uiteraard wel contact met mij opnemen.
Valt je klacht niet onder de garantie? Mogelijk kan ik je sieraad wel repareren of herstellen tegen een vergoeding. 

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij mij kenbaar te maken door te mailen naar info@paperheart-creations.nl. Ik los het graag in overleg op. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om jouw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.